Argos nace en Medellín (Colombia) el 27 de febrero de 1934 con la fundación de la Compañía por parte de Claudino Arango Jaramillo, Rafael y Jorge Arango Carrasquilla, Carlos Sevillano Gómez, Leopoldo Arango Ceballos y Carlos Ochoa Vélez.
Cementos Argos ha definido, con excelente visión, su estrategia de CRM, la cual ha venido implantando de manera acertada, poniendo especial atención a cada uno de los cuatro pilares (procesos, personas, datos y herramientas) claves de una iniciativa de Centralización en el Cliente. Mind de Colombia ha sido su principal apoyo en tecnología de la información, mediante la implementación del sistema CRM SalesLogix y la integración de este con las demás plataformas de información de la compañía. Hoy en día hay resultados concretos y tangibles de la estrategia de CRM de Cementos Argos, logrados en gran medida, por el apoyo en una plataforma de software sólida, adaptable y escalable como lo es SalesLogix. Argos es líder en la industria cementera colombiana con 51% de participación en el mercado, es el cuarto productor de cemento en América Latina con inversiones en Panamá, Haití y República Dominicana, es el sexto productor de concreto en los Estados Unidos y además realiza exportaciones de cemento y clínker a 27 países.
Uno de los retos más importantes en los mercados de bienes tipo “commodities” es la diferenciación. El cemento y concreto es uno de ellos. Es por esta razón que hace ya varios años Argos decide poner en acción una estrategia de lograr diferenciación en el mercado a través de relacionarse más estrechamente con el cliente. Para esto pone en marcha una iniciativa de CRM (Customer Relationship Management) de forma integral, en la cual se definen ajustes y mejoras en procesos de negocio de cara al cliente y de respaldo, personal altamente capacitado y formado para ejecutar todos los procesos de apoyo a la relación con el cliente de manera efectiva, consolidación de una base de información completa y actualizada que permita apoyar integralmente cada uno de los puntos de contacto con el cliente y finalmente, implementar una herramienta informática que permite administrar las relaciones con los clientes de tal forma que la excelencia en el servicio sea una constante. Para cumplir de forma integral esta estrategia, Argos recurre a Mind de Colombia con el objetivo de obtener todo el apoyo tecnológico en la implementación de un sistema de información que apoye los objetivos buscados.
Con base en los lineamientos estratégicos de Argos, un equipo interdisciplinario conformado por personal de las áreas comercial y tecnología de Argos y un grupo de consultoría de Mind de Colombia, pone en marcha el proyecto de implementación del sistema CRM SalesLogix. Las principales metas establecidas por el equipo de trabajo son: - Primera meta: Implementar el sistema de apoyo a la fuerza de ventas directa, para brindar un mayor valor agregado en la relación con el cliente, a través del canal de Visita Directa, para cada uno de los mercados y segmentos de clientes que atiende Argos. Esto implica dotar a la fuerza de ventas, al área de Administración Ventas y a los niveles gerenciales de las herramientas necesarias para planear, ejecutar, controlar y mejorar permanentemente las interacciones con los clientes a través del canal de Visita Directa. A su vez, esto exige la integración del nuevo sistema CRM SalesLogix con el sistema ERP utilizado al interior de Argos.
- Segunda meta: Implementar un sistema de información de apoyo al área de Servicio al Cliente, encargada de atender diferentes tipos de interacciones con los clientes de la empresa, desde toma de pedidos a través del Centro de Contacto, hasta la administración de todos los casos de sugerencias, quejas e incidentes técnicos. Se establece como uno de los objetivos principales el dotar a Servicio al Cliente de un sistema que permita, a través del canal telefónico (mediante la operación de un Centro de Contacto) y del canal de Visita Directa (asesores comerciales y técnicos en visitas directas a los clientes), tener una visión integral de la situación de cada uno de los clientes de la empresa.
- Tercera meta: Implementar un sistema de información de apoyo al área de Mercadeo, de tal forma que se puedan realizar análisis detallados de la situación de los clientes de Argos por diferentes variables y que permitan definir estrategias para formar cada vez relaciones comerciales más sólidas entre Argos y sus clientes. El desarrollo de estrategias de mercadeo relacional se torna cada vez más importante y valioso, necesitando la empresa un apoyo de tipo tecnológico para cumplir con sus objetivos.
- Cuarta meta: Implementar herramientas de análisis, fácil de utilizar y versátil, que permita aprovechar toda la información registrada en el sistema CRM SalesLogix y que empoderen a los niveles gerenciales para tomar decisiones basados en información oportuna y confiable.
Los logros alcanzados con el desarrollo del proyecto obedecen, en un alto porcentaje al compromiso y dedicación de la dirección comercial de Argos en el desarrollo del proyecto. Dentro de los principales objetivos logrados se destacan los siguientes:
- Primera meta: Se dotó a la fuerza comercial de la empresa de un sistema de información que opera en dispositivos móviles, tanto PDAs (Agendas Electrónicas) como computadores portátiles (para el nivel gerencial). Actualmente se cuenta con un total de 90 usuarios en estas plataformas con un sistema que cumple con las necesidades de información requeridas por Argos para el desarrollo efectivo de las visitas directas a sus clientes, cubriendo todo el territorio Colombiano. El sistema opera en la modalidad “Off-Line”, es decir no es necesario mantener una conexión permanente a la base de datos central. La sincronización de la información se realiza a través de diferentes mecanismos. Diariamente el asesor comercial realiza, al menos, una sincronización para actualizar la información en el sistema centra y recibir actualizaciones de la información de su territorio y de otros aspectos necesarios para cumplir sus funciones. Se desarrolló la integración con el sistema ERP que utiliza Argos, la cual opera perfectamente.
- Segunda meta: Se implementó el sistema de información para dar apoyo a las labores del área de Servicio al Cliente. Actualmente se cuenta con un total de 62 usuarios en el Centro de Contacto y 4 gerentes de servicio que tienen acceso a la información de manera oportuna para mejorar permanentemente las actividades de atención al cliente.
- Tercera meta: Se implementó la funcionalidad de Mercadeo del sistema CRM SalesLogix atendiendo en forma directa las necesidades de información de un total de 15 usuarios de esta área funcional. Las campañas de mercadeo relacional se desarrollan hoy en día con el apoyo de este sistema de información.
- Cuarta meta: Se implementó el sistema de Inteligencia de Negocios propio de SalesLogix llamado VisualAnalyzer y se desarrollaron las consultas requeridas por parte de Argos para tener información inmediata de los indicadores de gestión de los principales procesos de interacción con el cliente y de gestión comercial. En la actualidad el sistema Visual Analizer es utilizado por el nivel gerencial de la organización con un total de 21 usuarios.
Son muchos los logros a nivel del negocio, especialmente relacionados con la mejora en la productividad comercial, incremento en la satisfacción del cliente, crecimiento de los índices de lealtad a la marca, todo lo cual se ha traducido en mantener unos niveles de crecimiento en las ventas sostenido.
Consideramos que Cementos Argos ha desarrollado una estrategia de Centralización en el Cliente efectiva, la cual ha dado resultados concretos (no se mencionan cifras específicas debido a confidencialidad de este tipo de datos). La base tecnológica para el logro de estos resultados ha sido el sistema CRM SalesLogix y el compromiso y trabajo permanente de los profesionales de Mind de Colombia. CRM es un viaje y no un destino, por lo tanto Argos continúa diariamente explorando nuevas formas de “generar experiencia memorables” con sus clientes y cuenta en todo momento con el apoyo del equipo de trabajo de Mind de Colombia y con la seguridad de tener una base sólida con SalesLogix como sistema de información CRM
De acuerdo con la información publicada en la Superfinanciera, la empresa presentó utilidades por más de $288 mil millones, de los cuales $152 mil millones serán destinados para el pago de dividendos a los accionistas.
Según la comunicación, la empresa tiene planeado pagar un dividendo de $132 anuales por acción, los cuales serán pagados en efectivo, a un valor de $33 por acción distribuidos en cuatro cuotas trimestrales que se empezarán a pagar en abril.
La compañía manifestó además que conservará unas reservas para futuros e inversiones por un valor que excede los $142 mil millones.
Mision
Lograr interacciones transparentes entre todos sus trabajadores y sus clientes a través de redes convergentes que soporten a los empleados y optimicen el servicio al cliente.
Líneas de intervención:
· Constructores de progreso: Educación integral (infraestructura y calidad)
· Constructores de viviendas: Hogares para la familia
· Constructores de infraestructura comunitaria: Bienestar de la comunidad
Visión
Ser líder en el desarrollo sostenible desde los componentes formativos para crear un desarrollo económico, social y huma no, teniendo en cuenta la formación técnica, humana y social que lograr ser emprendedor en el ámbito cementero.
Matriz dofa
Debilidades
· Capacidad de producción limitada
· Precios por bulto elevados
· Dificultad de extracción de la materia prima
Oportunidades
· Proyectos de construcción y desarrollo en estados unidos y en el caribe
· Expansión a una planta con más capacidad en el Perú
· Posibilidad de entrar a nuevos mercados
Fortalezas
· Tecnología de punta
· Plantas modernas con buen volumen de producción
· Volumen de empresas y filiales que tienen.
Amenazas
· Entrada de nuevos competidores al país
· Disminución de aranceles para la importación de cemento
· Firma del tlc con china
Nombre de la marca
Cementos argos
· El cemento es una sustancia que une o da cohesión. Su presentación es en forma de polvo y se obtiene al triturar rocas duras (caliza y arcilla) para después quemarlas a 1.500 °C en un horno rotatorio y finalmente, agregar yeso y otras sustancias.
Se endurece con el agua y produce compuestos que son muy resistentes. Su duración antes de usarse depende del adecuado almacenamiento que se haga del cemento, aunque se recomienda que este tiempo no exceda los dos meses.
Entre los principales usos del cemento podemos encontrar: la construcción de estructuras (vigas, columnas, pisos, entre otros), pegas y revestimientos (pañetes y repellos), obras civiles (puentes, carreteras, presas y túneles) y prefabricados (bloques, adoquines, baldosas, tubos y mobiliario – ejemplo: bancas de concreto).
Concretos
· Es una masa heterogénea compuesta por agregados (rocas de tamaños específicos), cemento, agua, aire y algunas veces aditivos.
· Cuando el concreto está fresco se le puede dar cualquier forma y una vez se endurece tiene las características de ser durable en el tiempo y de resistir esfuerzos mecánicos como la compresión.
· Los tipos de concretos que encontrarás a continuación son Convencionales (normal, bombeable, plástico y fluido), Especiales (lanzado, tremie, para sistemas industrializados, autocompactante y de durabilidad que es el relación agua/cementante) y los Pisos (fastrack, pavimentos, pisos industriales y livianos).
· Morteros
· Es la mezcla de cemento, arena, agua y aditivos. La arena proporciona a la mezcla volumen y el cemento mantiene unidas las partículas.
· Se consiguen morteros de distintas durezas dependiendo de las proporciones que se agreguen de arena, cemento y aditivos.
· Los morteros que encontrarás a continuación son Estructural, Larga vida y Liviano.
Análisis de precios
Los precios del cemento en Colombia se mantendrán estables hasta diciembre por parte de la compañía, el incremento que se presentó en el cemento en promedio en todo el país fue del 9 por ciento. Advirtió que el ajuste se dio por los aumentos que se presentaron en la canasta de insumos.
Explicó que el papel aumentó un 17.5 por ciento, el carbón en un 50 por ciento, la energía en un 14 por ciento y el diesel en el 18.5 por ciento.
la decisión del Gobierno Nacional de reducir el arancel del 10 al cero por ciento para las importaciones de cemento, no tendrá un efecto inmediato en los precios del cemento, con seguridad estas alzas se verán reflejadas para la mitad del siguiente año.
Por su parte, el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata, manifestó que la medida de reducir el arancel busca facilitar el ingreso de cemento de cualquier parte del mundo para frenar los altos precios del producto en Colombia
Objeto Social
A la explotación de la Industria del Cemento y la producción de Mezclas de concretos y de cualesquiera otros materiales o artículos a base de cemento, cal o arcilla; la adquisición y la enajenación de minerales o yacimientos de minerales aprovechables en la industria del cemento y sus similares, y de derechos para explorar y explotar minerales de los indicados, ya sea por concesión, privilegio, arrendamiento o cualquier otro título, la realización de actividades de exploración y explotación de hidrocarburos y demás actividades inherentes al sector; el establecimiento de fabricas, almacenes y agencias para la elaboración, almacenamiento, distribución y expendio de sus productos y la adquisición, explotación y enajenación de materias primas, maquinarias y enceres propios para la realización de su objeto social o que tienda a su desarrollo.
Objetivos Coorporativos
Realizar actividades de exploración y explotación de hidrocarburos y demás actividades inherentes al sector; el establecimiento de fabricas, almacenes, y agencias para la elaboración, almacenamiento, distribución y expendio de sus productos.
Obtener los mayores beneficios para sus clientes, proveedores, empleados y accionistas.
Alcanzar la mayor calidad del producto para así suplir y exceder la necesidad del cliente, para ganar la confianza del mismo por medio de nuevos campos de acción, formando una gran empresa que conquiste e imponga su nombre a nivel global.
Analizar los mejores campos de acción para realizar y ampliar el mercado sementero, encontrando una gran demanda, para así lograr una mayor rentabilidad, lo cual nos ayudara a maximizar nuestros productos.
Planes Estrategicos
La estrategia corporativa de Argos descansa en cuatro pilares: proveedores, derechos de los trabajadores, Medio Ambiente y desarrollo sostenible. Respecto a los proveedores, la compañía trata de buscar empresas nacionales que cumplan los requisitos de calidad y servicio. Los trabajadores también ocupan un papel importante por lo que la cementera firmó un convenio colectivo con el sindicato de la empresa, vigente durante tres años, para garantizar los derechos de los empleados en su estrategia de expansión y crecimiento económico.
En cuanto al desarrollo local de las comunidades, los responsables de Argos consideran que "el crecimiento de la empresa va unido al crecimiento del entorno donde desarrolla su actividad". Por este motivo, la compañía desarrolló más de 120 programas de educación en infraestructura durante los últimos años, a través de los que creó la Universidad Virtual ahora denominada CERES y reconocida por el Ministerio de Educación de Colombia.
Asimismo, se han construido más de 1.140 viviendas sociales de las que se beneficiaron 4.746 personas.
Una Pequeña Crisis
La crisis más significativa de Cementos Argos en los últimos tiempos ha sido desde el 2008, cuando el máximo de la acción fue de $12.060, y desde entonces la acción de Inversiones Argos S.A. se desvalorizo un 25%. Este comportamiento ha estado explicado fundamentalmente por el desempeño de la acción de Cementos Argos S.A. así como por las pérdidas asociadas a la caída en las cotizaciones en bolsa de los demás componentes de su portafolio.
